CONTACT · 联络台

把问题说清楚,
剩下的交给我们

订阅后收不到批次提示、两个版本分不清差别、索引条目需要纠错,或者页面在你的设备上打不开—— 通过排列3登录的客服渠道把批次号和现象一起说明,我们能更快给出处理结果。 工作日 9:00–18:00 内回复,不用反复问同一件事。

工作日 9:00–18:00 湖南为主 · 全国可访
墙面门牌的局部特写,牌面为空白样式并带有刻度编号
门牌、批次号与更新时间,是这里最常被问起的三样东西
01

三个联络入口,挑离你最近的那扇门

邮箱适合带截图和长描述,电话适合时间紧、需要边看边问的事,地址用于纸质材料的寄送。

渠道 01

客服邮箱

service@pai3-dream.com.cn

适合发送截图、页面地址与较长的对比说明。订阅邮箱的更换、退出请求也走这里,说明意图即可。

渠道 02

服务电话

15197276329

适合操作过程中卡住、想边看边问的情况。打之前把当前批次号准备好,通话时间会短很多。

渠道 03

联络地址

湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港B座12层

需要寄送纸质资料或书面材料时使用这个地址,请在包裹上写明用途,方便分派到对应小组处理。

02

什么时候发消息,大概多久收到回音

客服坐席覆盖工作日 9:00–18:00。这个时段之外发来的消息会排进下一个工作时段,按问题类型依次处理。

9:00 — 18:00

周一至周五

节假日顺延至下一个工作日;电话与邮箱走同一套排期,先到先回。

  1. 先

    订阅与账号状态

    收不到批次提示、想换接收邮箱、要退出订阅。当天内处理——这类问题涉及账号状态,越早确认越好。

  2. 次

    更新时间与版本对照

    找不到当前批次、看不懂两个版本的差别。带上批次号和看到的页面,通常一个工作时段内给出答复。

  3. 后

    索引纠错与访问异常

    条目有误、页面在某种设备上打不开。这两类需要复核,我们会给出处理进度,不让你干等。

页脚订阅入口的界面示意,输入框与批次标签并排出现

订阅 · 页脚入口

不想每次都来问,就先订阅上

订阅入口固定在每个页面的页脚。填入邮箱并提交,就能把下排列3正式版一并加入桌面端收藏,之后按批次收到更新时间与变更摘要,里面会写清新增内容、调整项和已下线的条目。

目前约有 2.4 万用户按批次接收提示。已经订阅却没收到消息的,先确认页脚用的那个邮箱是否还有效,再按下面第四节的场景把信息发给我们。

看订阅与收藏路径
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发消息之前,先把这几样信息备齐

按最常见的四类问题分组。展开对应的一条,照着准备材料,来回确认的次数会少很多。

写清三件事:订阅时填写的邮箱、订阅的大致时间、是否翻看过垃圾邮件与推广邮件目录。中途换过邮箱的,直接说明现在希望用哪一个。

需要更换接收地址或退出订阅,用同一个邮箱发出请求就可以。核对完成之后,页脚的订阅状态会跟着同步。

先说明你常走的路径是桌面端收藏还是从主页进入,再告诉我们大概从哪个批次开始觉得不一样。想更快定位,可以直接去首页第 3 栏取当前批次号,一并附上。

我们会按功能、界面、内容三个维度列出两个版本的差异,把影响你日常使用的那几条标出来,不必逐条比对。

给出批次号(形如 P3-2024-018)、出错的位置,以及你认为正确的内容。有截图的话附上一张,能省掉一轮描述。

核对之后我们按原编号更新,保留原有记录不做重编号——这样回溯早期批次时,编号仍然对得上。

说明设备类型是桌面端、网页端还是移动端,附上浏览器名称与版本,再指出卡在哪一个批次页面。截图或录屏能让排查时间显著缩短。

访问路径类的问题,也可以先翻一翻答疑中心里的同类记录,很多情况在那里已经写明了绕开的办法。

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这个入口的登记信息

服务地区以湖南为主,同时向全国用户提供访问。需要核对归属时,看下面这几行。

联络地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港B座12层
服务地区
以湖南为主,同时向全国用户提供访问
备案号
湘ICP备24849085号
日常维护
内容整理、版本核对、索引汇总、客服四个小组,共 11 人
更新节奏
批次平均间隔约 3 天,每周四汇总当周索引周报;版本对照表随当周批次同步
记录起点
P3-2019-001